“各位游客您好，欢迎乘坐前往中国天眼观景台的摆渡车。接下来的20分钟车程里，我为大家介绍中国天眼的建造历程、观测成果，以及沿途的安全注意事项……”

骄阳似火，中国天眼景区的摆渡车上传来清晰温和的讲解声。这是景区日前推出的“客服人员跟车服务”新举措，让游客在往返观景台的途中，沉浸式感受中国天眼的魅力与景区的贴心服务。

作为世界最大单口径球面射电望远镜“FAST”的所在地，中国天眼景区常年吸引着来自五湖四海的游客。此前，游客往返核心景区需乘坐约20分钟摆渡车，沿途不能使用电子设备进行基础提示，仅靠自行与游客交流，缺乏个性化讲解与即时服务。为提升服务质量，景区从今年8月起调整客服团队，精选部分业务素质过硬、普通话流利的客服人员，专门负责随车服务，架起了连接游客与天眼的“移动桥梁”。

客服人员跟车服务

“您看窗外那片喀斯特洼地，就是中国天眼的‘家’。它的口径有500米，相当于30个足球场大小，能接收137亿光年外的电磁信号……”客服人员小李手持景区地图，结合沿途景致，将中国天眼的科学原理、建造故事娓娓道来。

游客们纷纷连声称赞，不时举手提问：“中国天眼能看到外星人吗？”“下雨天会影响观测吗？”小李耐心解答：“目前中国天眼主要用于观测脉冲星、中性氢等天体，至于外星人，还需要更多科学探索呢！”车厢内笑语不断，原本单调的车程变成了生动的科普课堂。

“返程后大家可以去天文体验馆，那里有互动装置，能模拟‘太空行走’；附近的掌布景区山水迷人、甲茶景区瀑布成群，适合夏天避暑。”除了讲解核心景区，客服人员还主动介绍周边旅游资源。同时，针对老年游客，他们会提前提醒下车台阶的高度；遇到带小孩的家庭，主动帮忙递上纸巾和温水……

客服人员跟车服务

来自上海的游客王先生说：“我们是来看中国天眼的，没想到路上还学到这么多知识，客服姑娘态度特别好，感觉这趟旅行值了！”

客服随车服务不仅提升了游客的体验感，更成为景区服务质量的“试金石”。中国天眼景区经营管理部客服组负责人黄祖菁表示：“我们要求客服人员每周参加培训，既要吃透天文知识，也要熟悉本地风土人情，还要掌握应急处理技能。”

实施“客服人员跟车服务”举措以来，到中国天眼景区的游客满意度较去年同期提升了23%，不少人在社交媒体上点赞：“中国天眼不仅有大国重器的震撼，更有人文服务的温暖。”

如今，当摆渡车缓缓驶向那片镶嵌在群山中的“银色巨眼”，车厢里的笑声与讲解声交织，成为中国天眼之下最动人的风景——这里不仅有探索宇宙的壮阔，更有让每一位游客宾至如归的温度。

一审：钟 乾

二审：陆本峰

三审：石国锋