走进中国天眼景区游客服务部，“热情服务 为民解忧”的锦旗格外醒目。这面来自江苏南京李先生的锦旗，承载着一段暖心故事：他返家后发现手表遗失，景区员工经过数日搜寻，最终物归原主。
游客赠送的锦旗
类似的赞誉层出不穷：黔南游客陆先生的感谢信点赞景区客服拾金不昧；云南韩先生更用千字长信致敬景区工作人员接力背行动不便的老人跨越安检、乘车障碍，助其圆梦“天眼”……每一面锦旗、每一封书信，都是游客对景区精细化服务的生动诠释。
专业讲解
专业筑基，守护科学圣地的温度。长期以来，景区严格遵循《贵州省500米口径球面射电望远镜电磁波宁静区保护办法》等法规，将员工素质视为服务核心，定期开展电磁波宁静区规范、应急处理、天文科普等专题培训，筑牢专业根基；每日严格筛查入区物品，守护“大国重器”安全运行；讲解员以深厚知识解读宇宙奥秘，同步优化购票引导、参观路线，让游客在探索中感受人文关怀。
安检
暖心瞬间，铸就了服务金名片。服务团队践行“无论需求大小，必将全力以赴”的承诺：驾驶员张师傅救助突发疾病游客，全程陪护至送医；客服组全年协助游客超百次，锦旗与感谢信纷至沓来；针对特殊群体开设“爱心通道”，工作人员化身“助行员”“讲解员”，确保游览无障碍。
业务培训
当前，景区正借力国家5A级创建契机，联动周边掌布浪马河、天空之桥等资源，全域升级设施与服务。从设置新能源汽车充电桩化解“里程焦虑”，到为青少年定制研学路线，中国天眼景区正以“天眼优享、游诉无忧、文明引导”三大行动为支点，让科学圣地与人性化服务交相辉映，迈向世界级天文旅游目的地。
