干净漂亮的中国天眼景区一角

清晨的中国天眼景区在晨光中苏醒，迎来八方游客。身着红马甲的志愿者们早已忙碌在各自岗位，为游客提供咨询引导、秩序维护等贴心服务，与整洁的环境、有序的队伍、醒目的公益广告共同勾勒出一幅文明旅游的生动图景。

近年来，平塘县以“天眼优享”行动为抓手，对旅游基础设施进行全面提质升级，完成全县多个景区3000余个停车位、近50座旅游公厕、2500多块标识标牌的优化改造，酒店及景区环境同步美化，全力构建起“全要素、全时段、全链条”的立体监管体系，定期组织多部门开展旅游市场专项整治，严厉打击违法违规行为，有效规范市场秩序，为游客营造舒适、便捷的硬件环境。

布依八音弹唱进景区

平塘县文化广电和旅游局行业服务科科长廖群告诉记者：“2025年以来，我们一共开展了17次的专项检查和21次的日常巡查，覆盖的涉旅企业一共有69家。”

在“软件”提升方面，平塘针对旅游从业人员开展服务礼仪、应急处理等专业化培训，致力让每一位游客感受到平塘的热情与专业。

布依八音弹唱进景区

廖群说：“2025年以来，我们一共已培训了涉旅企业37场次，包括景区景点、宾馆酒店还有旅行社等，培训从业人员一共达到了1749人次，显著地提升了旅游服务的专业化和人性化水平。”

如何让游客玩得放心、舒心？平塘县推出“游诉无忧”行动，通过“线上监测+线下值班值守”双轨机制，确保投诉渠道24小时畅通，实现高效处理、及时反馈。暖心的服务与细致的解说，赢得了游客的广泛好评。据了解，去年以来景区已陆续收到多次游客手写感谢信，字里行间充满了对工作人员贴心服务、志愿者热心帮助的真诚谢意。

游客写感谢信点赞景区服务

“服务特别好，来到这里让我有一种回家的感觉，无论是志愿者还是景区工作人员都很耐心地给我讲解，这次旅行很不错，体验很棒！”深圳游客孙云萍说道。

让文明成为最美风景，离不开志愿者的默默奉献。平塘县通过“志愿黔行”文明引导行动，由文旅工作者、大学生、社区群众等组成的志愿服务队常年活跃于各景区，开展文明引导、旅游咨询等暖心服务。

“红马甲”志愿者为游客作温馨引导

中国天眼景区志愿者唐倩说：“每次有游客向我们提出疑问，能为他们解决问题，他们对我们说出感谢的话语的时候，我感觉到非常值得，同时这也提升了我们景区的文明形象，现在我们游客的文明习惯也越来越好。”

依托“中国天眼”IP，平塘县在春节、“五一”、国庆及“百花仙子节”“水龙文化节”等节庆节点，开展形式多样的文化志愿服务活动，推动“文化+旅游”双向赋能，“文明平塘”的氛围日益浓厚，推动文明旅游清风从景区向全县城乡全域延伸。

景区规范的标识牌

廖群表示：“下一步，我们将以创建国家5A级旅游景区为契机，高标准提升软件和硬件各项设施，并深度融合天文与民族文化，让文明旅游更具内涵。同时，推动全民共建，让平塘成为展现文明风尚的窗口。”

从设施升级到服务优化，从强化监管到文明引导，平塘县通过扎实的举措，让山水之美与人文之美相得益彰，持续擦亮了“天眼之城”的文明旅游名片，书写了“满意在贵州”的平塘篇章。

一审：钟   乾

二审：陆本峰

三审：石国锋