“您好！欢迎来到中国天眼景区，请您到左前方售票窗口购票。”清晨8点，中国天眼景区售票大厅入口处，客服人员微微鞠躬微笑着向首批游客问好，左手自然前伸指引方向。来自重庆的游客愣了一下，随即笑着回应：“哎，好！你们这服务真亲切，像到家了一样。”这一幕，是景区里随处可见的日常。

作为国家重大科技基础设施所在地，中国天眼景区自启动国家5A级旅游景区创建工作以来，便将服务提质作为核心突破口。景区运营负责人介绍，此前调研发现，部分游客反映“景区科技感足，但人文温度稍弱”，于是决定从最基础的问候入手，推出“您好服务规范”——要求所有一线人员，包括售票大厅、安检检票员、随车讲解员、场馆讲解员、摆渡车司机在与游客目光接触时，必须主动说一句“您好”，配合微笑与适度的肢体语言，再结合场景补充服务提示。

为游客指引方向

“一开始还有些不适应，怕打扰游客。”负责天文体验馆讲解的客服人员坦言，景区为此开展了为期两周的专项培训，从问候语气、表情管理到肢体配合等反复练习，现在已经形成习惯：“昨天有个小朋友看完FAST模型后蹲在地上哭，我过去说‘你好，是不是找不到爸爸妈妈了？’孩子一下子就抬起头，后来帮他找到了家人，家长还专门回来道谢。”

在景区核心区观景台，笔者看到，雨天里工作人员撑着大伞护送游客下山时，会同步提醒“您好，台阶湿滑，您扶着我这边”；保安张师傅以前总觉得“站岗就行，没必要说话”，直到有一次主动问候后，一位带小孩的游客笑着说“你们景区真亲切”，他才慢慢地找到了感觉：“原来一句问候，能让人家心里亮堂起来。”这些带着温度的问候，让不少游客印象深刻。“没想到服务这么贴心。”带着孩子来游玩的贵阳游客周女士说，孩子一路上都在与工作人员说“您好”，这比单纯的看风景更有意义。

强化培训

“创5A不是靠硬件堆砌，而是要让游客感受到‘被尊重、被重视’。”县文旅部门负责人说，今后，景区还将推出“特殊群体专属引导”等举措，让“您好”成为天眼景区的一张“温暖名片”，让国之重器的硬核科技搭配上触手可及的人文关怀。

夕阳西下，最后一批游客离开景区时，随车讲解员笑着说“您好，欢迎下次再来”这一简单的问候，正悄然改变着游客对科技景区的印象，也为中国天眼景区的5A创建之路，铺上了一层温暖的底色。

为游客指引方向

如今走进景区，从踏入停车场时保安的“您好，这边请”，到游客中心客服递上资料时的“您好，有需要随时叫我”，再到FAST观景台讲解员引路时的“您好，注意脚下台阶”……一声声“您好”像春风般贯穿游览全程。来自上海的游客李女士说：“以前觉得科技景区都很严肃，没想到这里的工作人员这么热情，每声问候都让人觉得被重视。”

在创建5A级旅游景区的路上，中国天眼景区用最朴素的“您好”，把“以人为本”的服务理念落到实处。正如县文旅部门负责人所说：“比起硬件设施的升级，服务细节里的温度，更能让游客记住这里的美好。”当科技的浩瀚与服务的温暖相遇，这座承载着探索精神的景区，正以更动人的姿态迎接每一位远方的来客。

一审：钟    乾

二审：陆本峰

三审：石国锋